Escuchar a los consumidores institucionales es fundamental, porque ponen mucho énfasis en adquirir artículos de excelente calidad para sus instalaciones como los productos Pickens
El asesoramiento de las empresas a sus distribuidores y clientes corporativos permite mantener cercanía con ellos, para brindarles soluciones adaptadas a sus necesidades, lo cual contribuye a establecer alianzas y consolidar a las compañías en Venezuela.
La gerente de Cuentas Clave de la marca Pickens, Patricia Ribeiro, explicó que en la empresa consideran que el acompañamiento es importante y consiste en ofrecerle al cliente una solución integral y personalizada para sus requerimientos, lo que permite asesorarlos a nivel técnico y comercial.
Expresó que no se debe buscar ser un proveedor, sino un aliado de los clientes, lo cual representa una experiencia que se transforma en un efecto multiplicador entre ellos, y esto contribuye a consolidar a una empresa en el país.
Comentó que “es importante escuchar a los clientes, porque ponen mucho énfasis en adquirir artículos de excelente calidad para sus instalaciones, y esto también es beneficioso para la marca, porque ratifica la calidad de los productos Pickens”.
Por otro lado, Ribeiro comentó que los clientes constatan que comprar directamente a la empresa que es fabricante les beneficia, porque la misma produce para vender; en cambio, por experiencia muchos han visto que al comprar por retail no obtienen las mismas garantías, ya que esas compañías solo son distribuidores de esos artículos.
Garantía certificada
Indicó Ribeiro que “ofrecemos productos que cuentan con certificaciones internacionales de calidad y seguridad, así como contamos con un canal de atención personalizado y soporte técnico a través de nuestros ingenieros, con los que brindamos asesoría como parte de la propuesta integral de la marca”.
La empresa, que está dedicada a desarrollar productos para iluminación, electricidad y decoración, cuenta con departamentos técnicos que desarrollan estudios eléctricos para ofrecer soluciones completas a sus clientes corporativos. Por eso, efectúan pruebas en las que miden las fluctuaciones de energía para detectar una falla persistente en un momento exacto. Las otras compañías no suelen realizar estas pruebas, ya que es difícil determinar con exactitud estos problemas constantes específicos.
De acuerdo con la gerente de cuentas clave de Pickens, “la experiencia del cliente es nuestra mejor carta de presentación, y así lo avalan todas las empresas con las cuales trabajamos, puesto que los clientes tienen confianza en la marca, la cual logramos afianzar por nuestra excelencia y calidad”.
Nota de prensa
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