Expertos sostienen que durante la estadía clínica es esencial proveer todas las condiciones
necesarias de tranquilidad y comodidad al paciente, que actúen como antídoto contra los
factores estresantes en situaciones sanitarias.
En su interés de prestar servicios de salud con integridad, humanidad y eficiencia, el Grupo
Médico Santa Paula (GMSP) ha puesto a la orden del público en general su nuevo servicio
opcional, bajo el concepto innovador de hotelería clínica de óptima calidad, que en la
actualidad funciona en el piso 5 de sus instalaciones.
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Claudia Tourné, gerente de Servicios del GMSP, quien cuenta con 25 años
de experiencia profesional en la industria hotelera, explicó que con este servicio lo que se busca es dar el mayor bienestar que se puede ofrecer a pacientes y huéspedes, porque “cuando alguien va a la
clínica por un problema de salud, demasiado tiene con su afección y lo que quiere es
sentirse realmente bien atendido y cuidado, tener privacidad y estar tan cómodo como en su
propia casa, y que familiares o acompañantes también estén a gusto”.
Satisfacción del paciente
Destacó que “en el GMSP ha diseñado el concepto de hotelería clínica de óptima calidad, en un espacio que ofrece mayor confort, privacidad y atención personalizada, que se diferencia por las amenidades
que tiene”, y que aprovecha los atributos que posee la clínica por su ubicación y modernas
instalaciones.
Tourné señaló que “el principal enfoque es plantar esa semilla y regarla cada
día para arraigarlo con raíces firmes, a eso le llamamos cultura de servicio”.
Añadió que “algo que transforma la manera normal de servir es hacerlo con cariño, empatía
y, sencillamente, atención al detalle ¡y con buenas prácticas, por supuesto!, ese ha sido el
diferenciador que se ha tomado muy en serio el GMSP”.
Adicionó que “aquí, en este espacio, buscamos dar la milla extra y anticiparnos
constantemente a las necesidades de nuestros pacientes, nuestros huéspedes, para que la
experiencia sea la mejor, como en un hotel, en una clínica, pero, fundamentalmente, que al
llegar aquí se sientan como en casa, y, sobre todas las cosas, muy, muy bien cuidados,
atendidos y asistidos cuando más lo necesitan por nuestra gente, durante su estadía en el
GMSP”.
Enfatizó que en las habitaciones y pasillos se cuidó la decoración, el equipamiento, el
mobiliario y la iluminación. Refiere que todo esto lleva a quien lo ha podido utilizar a
decir: “allí no es como estar en una clínica, sino en un hotel”.
Para lograr esos altos estándares de calidad se conformaron equipos en las áreas:
asistencial, de servicio y mantenimiento, enfocados hacia la excelencia en la atención de pacientes y huéspedes, “esto es el top de la clínica, el modelo de cultura en calidad de
servicio a seguir y replicar en todo el GMSP”, señaló Tourné.
Subrayó que esta es la primera fase de estos acondicionamientos, y que la meta “es obtener
la máxima satisfacción de los pacientes en su estadía en la clínica, queremos hacerlos sentir
muy bien, no solo para que nos tengan presente, sino que nos recomienden, por la excelente
atención médica especializada y altamente capacitada, calidad en cuidado clínico, uso de
tecnología de punta, eficiencia y modernidad en todos los servicios que ofrece el GMSP”.
Por su parte el gerente de Mercadeo de GMSP, Arturo González, destacó que este servicio está
disponible para todo el que quiera a acudir y optar por utilizarlo.
Recalcó que “es una opción para elevar el confort en la hospitalización a la que debe someterse un paciente, con un costo adicional por lo que obtiene, pero que no altera el presupuesto del procedimiento a realizar, ni en cuanto al costo clínico ni a los honorarios médicos”.
El piso 5 en este momento cuenta con 11 habitaciones para cuidado clínico y 3
habitaciones de hotelería, las cuales pueden ser utilizadas por los acompañantes o para
estadías prolongadas de pacientes, que deseen hacer consultas médicas previas
preoperatorias y/o una mejor recuperación antes de regresar a sus casas.
Hay servicios diferenciados añadidos: una recepción para ingreso y egreso privado,
personalizado y expedito, que también está disponible desde la emergencia. Se ha incluido
tecnología de punta, con un sistema digital de llamado a enfermería, último en su clase, que
facilita el control de la administración de los medicamentos y de la atención de los
pacientes. En el puesto de enfermeras hacen monitoreo permanente de los pacientes en
pantalla, todo lo cual permite un control de gestión exhaustivo en tiempo real.
Otros beneficios son: Wifi con banda ancha de mayor velocidad, kit de cuidado personal, y
una mayor oferta gastronómica con servicio a la habitación. Adicionalmente disponen de
un salón privado con varias comodidades, que puede ser utilizado como área de trabajo o
sitio de reunión.
González indicó que uno de los usos de este concepto de servicio sería, por ejemplo, como
solución de alojamiento para pacientes del interior y del exterior del país, con
distintas necesidades “donde pueden tener todo integrado”.
De esta forma, el GMSP continúa innovando y creando soluciones que responden a los
requerimientos y necesidades de los usuarios.
Para mayor información contactar por los números telefonicos+58 414-2594549 y al +58 424-1750823
Nota de Prensa
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