Recientemente, el Instituto Nacional de Aeronautica Civil (INAC), había anunciado el lanzamiento de un sistema automatizado de denuncias el cual llamaron SADA.
El presidente del INAC, Juan Manuel Teixeiria habló sobre las estadísticas y cuáles han sido las principales denuncias que se están manejando hasta ahora.
«Este sistema ya ha recibido denuncias, según las estadísticas ha sido utilizado unas 1.935 veces, se han registrado 73 usuarios y se han recibido 19 denuncias«, dijo Teixeira.
Cabe destacar que, de las 19 denuncias realizadas a través de SADA solamente una no ha procedido.
El presidente del INAC destacó que las denuncias recibidas han girado en torno a vuelos cancelados, inclusive se han recibido quejas que vienen desde los inicios de la pandemia en 2020.
El SADA permitirá llevar estadísticas de las aerolineas
Teixeira resaltó la importancia del uso de este sistema, el cual permitirá hacer un seguimiento a las aerolíneas nacionales, e internacionales inclusive, en cuanto a desempeño y calidad del servicio.
También destacó la importante labor que tiene el INAC a la hora de velar por el cumplimiento de las normativas y lineamientos por parte de las aerolíneas.
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«Es importante darle a conocer a los pasajeros cuáles son sus derechos, las aerolíneas están obligadas a garantizarlos, y el estado venezolano debe velar por el cumplimiento de esto», aseveró.
El Sistema SADA ofrece la posibilidad a los operadores aereos de participar activamente en las denuncias, gracias a un usuario y contraseña que se les asigna. Esto les permite atender la denuncia al momento en que el pasajero la realiza, de no proceder el INAC entraría en participación directa.
«Las denuncias entran en la normativa del transporte aereo, y se clasifican en distintos tipos de iems dependiendo de la situacion presentada por el pasajero (…) Daño de equipaje, retrasos, denuncia por maltrato, reembolso del boleto, entre otras se están manejando a traves del portal de denuncias», indicó el Mayor General.
Un importante punto a destacar es que, si no se dan soluciones ante situaciones que afecten al pasajero, esto podría conllevar a sanciones y multas por parte del instituto venezolano a las aerolíneas.
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